Términos de Uso

1. Qué es AIVERYN y quién la opera

AIVERYN (“AI Business Automation”) es una plataforma de automatización operativa con inteligencia artificial para empresas de servicios. Ayuda a recibir contactos de distintos canales, organizarlos en un CRM, consultar agendas, crear tareas y llevar seguimientos, conectando herramientas que la empresa ya utiliza.

“AIVERYN” es la marca y el nombre del producto, que está en prelanzamiento; no es una persona jurídica. En este momento, el responsable legal de la Plataforma es JORGE OGUSHI NETO, inscrito no CNPJ sob o nº 47.675.250/0001-95. En estos Términos, “AIVERYN”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a ese responsable, que opera el producto bajo la marca AIVERYN.

2. Fase de prelanzamiento

La Plataforma está en prelanzamiento y en desarrollo continuo. Esto significa que:

• las funcionalidades pueden cambiarse, limitarse, suspenderse o eliminarse, y pueden agregarse nuevas, en cualquier momento;
• el acceso al área de clientes puede estar restringido a invitados, a ciertos perfiles o a una lista de espera;
• el plan de pruebas (“Free Test”) existe para evaluación, y los datos y recursos de ese plan pueden reiniciarse o eliminarse, con aviso razonable cuando sea posible;
• pueden ocurrir errores, inestabilidades e indisponibilidades, y la Plataforma se ofrece sin garantía de nivel de servicio (SLA) en esta fase;
• no recomendamos que la Plataforma sea el único registro de información crítica de tu negocio en esta fase; conserva copias de lo que sea importante para ti.

3. Acceso, elegibilidad y cuentas

Para usar el área de clientes, debes crear una cuenta con correo y contraseña y confirmar el correo. Debes tener capacidad legal para contratar y, al usar la Plataforma en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla a estos Términos.

• eres responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
• eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta; avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado;
• el dueño de la empresa en la Plataforma es responsable de invitar, activar y desactivar a las personas del equipo y de definir sus permisos;
• la cuenta es personal e intransferible, salvo autorización por escrito.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar la Plataforma, te comprometes a:

• usar la Plataforma de acuerdo con la ley, estos Términos y las reglas de los servicios de terceros que conectes;
• contar con base legal y, cuando sea necesario, con el consentimiento o la autorización de las personas cuyos datos ingreses, importes o trates en la Plataforma (por ejemplo, tus contactos y clientes), y responder por ese tratamiento ante esas personas y las autoridades;
• revisar el contenido y las acciones sugeridos o ejecutados por automatizaciones y por recursos de inteligencia artificial antes de depender de ellos para decisiones importantes;
• mantener configuraciones, reglas de automatización, mensajes y plantillas adecuados a tu actividad, incluidas las normas de tu sector (por ejemplo, reglas profesionales, éticas y de publicidad);
• respetar las reglas de comunicación aplicables, como las exigidas para mensajes y consentimiento en los canales que utilices.

5. Uso permitido y conductas prohibidas

Está prohibido usar la Plataforma para:

• cualquier finalidad ilícita, fraudulenta, engañosa, abusiva o que viole derechos de terceros;
• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones sin base legal o autorización;
• intentar acceder a áreas, cuentas o datos de otras empresas, o eludir controles de acceso, límites o medidas de seguridad;
• realizar ingeniería inversa, copiar, revender, sublicenciar o explotar la Plataforma fuera de lo permitido;
• introducir virus o códigos maliciosos, o sobrecargar la infraestructura, incluso mediante robots o pruebas de carga no autorizadas;
• ingresar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja la propiedad intelectual o la privacidad de terceros;
• usar la Plataforma de forma que viole las políticas de los servicios de terceros integrados.

Podemos aplicar límites técnicos de uso, por empresa o por usuario, para proteger la estabilidad y la seguridad de la Plataforma y su costo de operación, especialmente en esta fase.

6. Integraciones con servicios de terceros

AIVERYN puede conectarse, con la autorización expresa de la empresa usuaria, a herramientas y servicios de terceros, como calendarios, correo y canales de mensajes (por ejemplo, servicios de Google, de iCloud/Apple y WhatsApp Business, de Meta). Estas integraciones pueden no estar disponibles para todos los usuarios en esta fase.

• esos servicios son de terceros y se rigen por sus propios términos y políticas, que debes cumplir; AIVERYN no los controla ni responde por ellos;
• al conectar una cuenta, autorizas a AIVERYN a acceder y usar los datos y permisos estrictamente necesarios para la funcionalidad que habilitaste, dentro de lo que permita el servicio de terceros;
• puedes revocar la autorización en cualquier momento, en la Plataforma o directamente en el servicio de terceros; la revocación puede interrumpir las funcionalidades que dependen de la integración;
• cambios, limitaciones, fallas o cierre de un servicio de terceros pueden afectar la integración, sin responsabilidad de AIVERYN;
• los costos cobrados por terceros (por ejemplo, por el uso de WhatsApp Business) son responsabilidad de la empresa usuaria ante el respectivo proveedor.

Ninguna integración se activa sin una acción de autorización de la empresa usuaria.

7. Inteligencia artificial y automatizaciones

Algunos recursos de AIVERYN pueden usar inteligencia artificial para interpretar, resumir, organizar o asistir en tareas operativas, y automatizaciones basadas en reglas definidas por la empresa. El uso de estos recursos sigue las configuraciones y autorizaciones de la empresa usuaria.

• la inteligencia artificial es una herramienta de apoyo y no toma decisiones finales en nombre del cliente; la decisión y la responsabilidad por el uso del resultado son de la empresa usuaria;
• los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o imprecisiones y deben ser revisados por una persona;
• los recursos de inteligencia artificial pueden introducirse, modificarse o discontinuarse durante el prelanzamiento.

8. Datos y contenido de la empresa usuaria

Los datos que la empresa usuaria ingresa o conecta (como contactos, oportunidades, compromisos y conversaciones) siguen siendo de la empresa usuaria. Nos concedes la licencia limitada, no exclusiva y revocable necesaria para tratar esos datos con el único objetivo de prestar la Plataforma, conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

En relación con esos datos, la empresa usuaria actúa, por regla, como controladora y AIVERYN como encargada, en los términos de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD, ley brasileña de protección de datos), como se detalla en la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, límites de servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control. Siempre que sea razonablemente posible, avisaremos los mantenimientos programados relevantes.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluidos el software, la marca “AIVERYN”, la identidad visual, los textos, las interfaces y demás elementos, está protegida por la legislación de propiedad intelectual y pertenece a AIVERYN o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos, y solo conceden un derecho limitado, personal, no exclusivo y revocable de uso de la Plataforma conforme a estos Términos.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, podremos usarlos para mejorarla, sin obligación de pago ni atribución.

11. Planes, precios y pago

En esta fase no hay cobro en la Plataforma. Los planes de pago, precios, límites y formas de pago se informarán antes de cualquier cobro y dependerán de tu aceptación. La existencia del plan de pruebas no genera derecho al mantenimiento del plan, de funcionalidades o de condiciones gratuitas.

12. Limitación de responsabilidad

En los límites permitidos por la legislación brasileña:

• la Plataforma se ofrece “tal como está” durante el prelanzamiento, sin garantía de resultados comerciales, de aumento de ventas, de citas o de conversión;
• AIVERYN no responde por daños derivados de un uso contrario a estos Términos, de decisiones tomadas con base en contenido automatizado o generado por inteligencia artificial sin revisión, de fallas o indisponibilidad de servicios de terceros, de accesos indebidos causados por la falta de custodia de credenciales por el usuario, o de caso fortuito y fuerza mayor;
• AIVERYN responde, conforme a la ley, por los daños directos comprobadamente causados por su culpa o dolo; en la medida permitida por la ley, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio u otros daños indirectos, ni por los daños derivados de los supuestos anteriores. Cualquier indemnización se determinará de forma proporcional al daño efectivamente comprobado, considerando la naturaleza del servicio (incluida la gratuidad del plan de pruebas), sin límite fijo predefinido y sin excluir la responsabilidad por dolo, culpa grave o cualquier otra que la ley no permita limitar o excluir.

Nada en estos Términos excluye derechos que la legislación aplicable, incluida la de defensa del consumidor cuando corresponda, asegure al usuario y que no puedan renunciarse por contrato.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento, por el canal de contacto indicado abajo.

Podemos suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, con o sin aviso previo, cuando haya riesgo de seguridad, indicio de fraude, incumplimiento de estos Términos o de la ley, orden de autoridad competente, o para terminar el prelanzamiento o alguna funcionalidad. Siempre que sea razonable y esté permitido, avisaremos con antelación y permitiremos la exportación o la solicitud de tus datos, conforme a la Política de Privacidad sobre conservación y eliminación.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos, especialmente a medida que la Plataforma evoluciona. La fecha de la última actualización está en la parte superior de esta página. Los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables (por ejemplo, aviso en el sitio, en la Plataforma o por correo). El uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de la nueva versión indica aceptación; si no estás de acuerdo, deja de usar la Plataforma.

15. Legislación aplicable y foro

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la jurisdicción de São Paulo/SP para resolver las controversias que de ellos deriven, sin perjuicio del foro que la legislación aplicable determine como competente, incluido el del domicilio del consumidor en las relaciones de consumo.

16. Contacto

Dudas sobre estos Términos, solicitudes y avisos: support@aiveryn.com.