Termos de Uso

1. O que é a AIVERYN e quem a opera

A AIVERYN (“AI Business Automation”) é uma plataforma de automação operacional com inteligência artificial para empresas de serviço. Ela ajuda a receber contatos de diferentes canais, organizá-los em um CRM, consultar agendas, criar tarefas e conduzir acompanhamentos, conectando ferramentas que a empresa já utiliza.

“AIVERYN” é a marca e o nome do produto, que está em pré-lançamento; não é uma pessoa jurídica. Neste momento, o responsável legal pela Plataforma é JORGE OGUSHI NETO, inscrito no CNPJ sob o nº 47.675.250/0001-95. Nestes Termos, “AIVERYN”, “nós” e “nosso” se referem a esse responsável, que opera o produto sob a marca AIVERYN.

2. Fase de pré-lançamento

A Plataforma está em pré-lançamento e em desenvolvimento contínuo. Isso significa que:

• funcionalidades podem ser alteradas, limitadas, suspensas ou removidas, e novas funcionalidades podem ser acrescentadas, a qualquer momento;
• o acesso à área de clientes pode estar restrito a convidados, a determinados perfis ou a uma lista de espera;
• o plano de testes (“Free Test”) existe para avaliação, e os dados e recursos desse plano podem ser reiniciados ou removidos com aviso razoável quando possível;
• podem ocorrer erros, instabilidades e indisponibilidades, e a Plataforma é oferecida sem garantia de nível de serviço (SLA) nesta fase;
• não recomendamos que a Plataforma seja a única ferramenta de registro de informações críticas do seu negócio nesta fase; mantenha cópias do que for importante para você.

3. Acesso, elegibilidade e contas

Para usar a área de clientes, é preciso criar uma conta com e-mail e senha e confirmar o e-mail. Você deve ter capacidade legal para contratar e, ao usar a Plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

• Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta; avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado;
• o dono da empresa na Plataforma é responsável por convidar, ativar e desativar pessoas da equipe e por definir suas permissões;
• a conta é pessoal e intransferível, salvo quando permitido por escrito.

4. Responsabilidades do usuário

Ao usar a Plataforma, você se compromete a:

• usar a Plataforma de acordo com a lei, com estes Termos e com as regras dos serviços de terceiros que conectar;
• ter base legal e, quando necessário, o consentimento ou a autorização das pessoas cujos dados você inserir, importar ou tratar na Plataforma (por exemplo, seus contatos e clientes), respondendo por esse tratamento perante essas pessoas e as autoridades;
• revisar o conteúdo e as ações sugeridos ou executados por automações e por recursos de inteligência artificial antes de depender deles para decisões importantes;
• manter configurações, regras de automação, mensagens e modelos adequados à sua atividade, inclusive às normas do seu setor (por exemplo, regras profissionais, éticas e de publicidade);
• respeitar as regras de comunicação aplicáveis, como as exigidas para mensagens e consentimento nos canais que utilizar.

5. Uso permitido e condutas proibidas

É proibido usar a Plataforma para:

• qualquer finalidade ilícita, fraudulenta, enganosa, abusiva ou que viole direitos de terceiros;
• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou comunicações sem base legal ou autorização;
• tentar acessar áreas, contas ou dados de outras empresas, contornar controles de acesso, limites ou medidas de segurança;
• realizar engenharia reversa, copiar, revender, sublicenciar ou explorar a Plataforma fora do permitido;
• introduzir vírus, códigos maliciosos, ou sobrecarregar a infraestrutura, inclusive por meio de robôs ou testes de carga não autorizados;
• inserir conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que infrinja propriedade intelectual ou privacidade de terceiros;
• usar a Plataforma de forma que viole as políticas dos serviços de terceiros integrados.

Podemos aplicar limites técnicos de uso, por empresa ou por usuário, para proteger a estabilidade e a segurança da Plataforma e o custo de operação, especialmente nesta fase.

6. Integrações com serviços de terceiros

A AIVERYN pode se conectar, mediante autorização expressa da empresa usuária, a ferramentas e serviços de terceiros, como calendários, e-mail e canais de mensagens (por exemplo, serviços do Google, do iCloud/Apple e o WhatsApp Business, da Meta). Essas integrações podem não estar disponíveis para todos os usuários nesta fase.

• Esses serviços são de terceiros e regidos pelos seus próprios termos e políticas, que você deve cumprir; a AIVERYN não os controla e não responde por eles;
• ao conectar uma conta, você autoriza a AIVERYN a acessar e usar os dados e permissões estritamente necessários à funcionalidade que você habilitou, nos limites do que o serviço de terceiros permitir;
• você pode revogar a autorização a qualquer momento, na Plataforma ou diretamente no serviço de terceiros; a revogação pode interromper as funcionalidades que dependem da integração;
• mudanças, limitações, falhas ou encerramento de um serviço de terceiros podem afetar a integração, sem responsabilidade da AIVERYN;
• custos cobrados pelos terceiros (por exemplo, pelo uso do WhatsApp Business) são de responsabilidade da empresa usuária, junto ao respectivo fornecedor.

Nenhuma integração é ativada sem uma ação de autorização da empresa usuária.

7. Inteligência artificial e automações

Alguns recursos da AIVERYN podem usar inteligência artificial para interpretar, resumir, organizar ou auxiliar em tarefas operacionais, e automações baseadas em regras definidas pela empresa. O uso desses recursos segue as configurações e autorizações da empresa usuária.

• a inteligência artificial é uma ferramenta de apoio e não toma decisões finais em nome do cliente; a decisão e a responsabilidade pelo uso do resultado são da empresa usuária;
• resultados gerados por inteligência artificial podem conter erros, omissões ou imprecisões e devem ser revisados por uma pessoa;
• recursos de inteligência artificial podem ser introduzidos, alterados ou descontinuados ao longo do pré-lançamento.

8. Dados e conteúdo da empresa usuária

Os dados que a empresa usuária insere ou conecta (como contatos, oportunidades, compromissos e conversas) continuam sendo da empresa usuária. Você nos concede a licença limitada, não exclusiva e revogável necessária para tratar esses dados com o único objetivo de prestar a Plataforma, conforme estes Termos e a Política de Privacidade.

Em relação a esses dados, a empresa usuária atua, em regra, como controladora e a AIVERYN como operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), como detalhado na Política de Privacidade.

9. Disponibilidade e manutenção

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas técnicas, limites de serviços de terceiros ou circunstâncias fora do nosso controle. Sempre que razoavelmente possível, avisaremos manutenções programadas relevantes.

10. Propriedade intelectual

A Plataforma, incluindo software, marca “AIVERYN”, identidade visual, textos, interfaces e demais elementos, é protegida pela legislação de propriedade intelectual e pertence à AIVERYN ou a seus licenciantes. Estes Termos não transferem nenhum direito sobre eles, e concedem apenas um direito limitado, pessoal, não exclusivo e revogável de uso da Plataforma conforme estes Termos.

Se você nos enviar sugestões ou comentários sobre a Plataforma, poderemos usá-los para melhorá-la, sem obrigação de pagamento ou atribuição.

11. Planos, preços e pagamento

Nesta fase não há cobrança na Plataforma. Planos pagos, preços, limites e a forma de pagamento serão informados antes de qualquer cobrança e dependerão da sua aceitação. A existência do plano de testes não gera direito à manutenção do plano, de funcionalidades ou de condições gratuitas.

12. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela legislação brasileira:

• a Plataforma é oferecida “no estado em que se encontra” durante o pré-lançamento, sem garantia de resultados comerciais, de aumento de vendas, de agendamentos ou de conversão;
• a AIVERYN não responde por danos decorrentes de uso em desacordo com estes Termos, de decisões tomadas com base em conteúdo automatizado ou gerado por inteligência artificial sem revisão, de falhas ou indisponibilidade de serviços de terceiros, de acessos indevidos causados por falha de guarda de credenciais pelo usuário ou de caso fortuito e força maior;
• a AIVERYN responde, nos termos da lei, pelos danos diretos comprovadamente causados por sua culpa ou dolo; na extensão permitida em lei, não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou outros danos indiretos, nem pelos danos decorrentes das hipóteses acima. Eventual indenização será apurada de forma proporcional ao dano efetivamente comprovado, considerando a natureza do serviço (inclusive a gratuidade do plano de testes), sem limite fixo predefinido e sem afastar a responsabilidade por dolo, culpa grave ou qualquer outra que a lei não permita limitar ou excluir.

Nada nestes Termos exclui direitos que a legislação aplicável, inclusive a de defesa do consumidor quando for o caso, assegure ao usuário e que não possam ser afastados por contrato.

13. Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar a Plataforma e solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento, pelo canal de contato indicado abaixo.

Podemos suspender ou encerrar o acesso, de forma total ou parcial, com ou sem aviso prévio quando houver risco de segurança, indício de fraude, violação destes Termos ou da lei, ordem de autoridade competente, ou para encerrar o pré-lançamento ou alguma funcionalidade. Sempre que razoável e permitido, avisaremos com antecedência e permitiremos a exportação ou a solicitação dos seus dados, observada a Política de Privacidade quanto à retenção e à exclusão.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos, especialmente à medida que a Plataforma evolui. A data da última atualização está no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios razoáveis (por exemplo, aviso no site, na Plataforma ou por e-mail). O uso da Plataforma após a vigência da nova versão indica concordância com ela; se não concordar, deixe de usar a Plataforma.

15. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias deles decorrentes, sem prejuízo do foro que a legislação aplicável determine como competente, inclusive o do domicílio do consumidor nas relações de consumo.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, solicitações e avisos: support@aiveryn.com.